1.Les mécaniques cachées de la démarque

Pour agir efficacement, il faut comprendre ce qui alimente vraiment la  démarque.

• Les passages de sortie et les lignes de caisses (dont self‑checkout). Là se concentrent les erreurs, oublis, stratagèmes simples et frictions évitables. Plus il y a de libre‑service, plus le filtrage doit être précis et corrélé aux transactions.

• Les catégories sensibles. L’habillement et les accessoires représentent une part surdimensionnée des tentatives. Les consommables et les réglages doivent coller à la réalité des rayons et des produits.

• Les facteurs internes. Un EAS mal réglé sonne trop et sonne faux. Trop de faux positifs rendent l’équipe sourde au signal utile, rallongent les files, braquent des clients innocents. La formation, la désactivation/détachement en caisse, la maintenance, tout cela compte.
• Le cadre technique et réglementaire. Un EAS moderne, c’est un équipement radio. Il vit dans des bandes spécifiques (AM autour de 58 kHz; RF entre 1,8 et 8,7 MHz) et, s’il est connecté, il doit répondre à des exigences européennes de sécurité, de compatibilité électromagnétique et de cybersécurité. Ignorer ces règles, c’est s’exposer à des dégradations de service, voire à des contrôles.

2.Conséquences sur la marge et l’expérience client

La démarque impacte directement la rentabilité et la satisfaction client. Voici pourquoi il est urgent d’agir.

• Marge rognée et coûts cachés. Au‑delà des pertes, il y a le temps passé à traiter des alarmes inutiles, les files étirées aux caisses, le personnel distrait des tâches à valeur ajoutée.
• Expérience client fragilisée. Rien n’abîme la confiance comme une sortie heurtée. Un incident mal géré se paie en bouche‑à‑oreille, en avis, en fidélité.
• Pilotage réseau brouillé. Sans journaux d’alarmes fiables, corrélés aux tickets et aux heures de pointe, la direction flotte dans le brouillard: les décisions arrivent trop tard, ou ne visent pas les bonnes zones.

3. (5) leviers EAS pour 2025–2026

Cinq axes majeurs permettent de transformer votre EAS en outil de pilotage et de performance.

Protection par zones :

• Entrées et sorties principales: large passage, esthétique, flux denses. On privilégie des configurations adaptées à la largeur et à l’architecture du point de vente (plancher vs plafond) et on vise une détection nette mais discrète.
• Lignes de caisses et self‑checkout: la nouvelle frontière. Désactivation fluide, détection au bon endroit, corrélation systématique avec les transactions. Le but: moins de bruit, plus de signal utile, pas de file inutile.
• Allées/espaces sensibles: réglages fins, consommables ajustés (rigides vs souples), consignes simples et comprises de tous.

Choix de Technologies adaptées

• AM pour les passages larges, RF pour la polyvalence et la densité d’étiquetage. La RFID « utilisée comme EAS » a du sens là où sécurité et données d’exploitation doivent se rencontrer (mais on évite de confondre avec la RFID d’inventaire).
• Un principe clé: la cohérence de zone. On ne protège pas une entrée de galerie comme un linéaire proche des caisses.

Pilotage data et KPI

• Alimenter des tableaux de bord clairs: journaux d’alarmes, heures/lieux, corrélation POS, ventilation par type d’incident, taux de désactivation réussi.
• Séparer le bruit du signal: détecter les faux positifs récurrents (réglages, habits, sacs), identifier les créneaux « chauds », mesurer le temps de traitement et l’impact sur la satisfaction de sortie.
• Installer une boucle d’amélioration continue: revue mensuelle magasin/région/siège, règles simples, décisions rapides

Conformité sans faille

• Équipements radio: sécurité/compatibilité/usage du spectre, marquage et documentation à jour (incluant les mises à jour logicielles).
• Cybersécurité: si le système échange des données, on applique la nouvelle donne européenne (standards harmonisés).
• Règles nationales sur les dispositifs à courte portée: bandes, puissances, cycles d’utilisation; au‑delà de certains seuils en UHF, une déclaration peut s’imposer. On le traite en amont: zéro surprise opérationnelle.

Modèle économique maîtrisé

• CAPEX si vous capitalisez sur un parc stable et une expertise interne forte. OPEX (location/pack mensuel) si la maintenance, les réglages et l’accès aux données créent plus de valeur dans la durée.
• Toujours sur 36–60 mois: mettre face‑à‑face la baisse attendue de faux positifs, les incidents mieux traités, la fluidité en caisse, et les pertes évitées. L’EAS n’est pas qu’un équipement: c’est une performance opérationnelle.

4. Plan 30/60/90 jours pour des résultats concrets

Un plan séquencé en trois mois pour passer de la théorie à l’action.

• 30 jours: cartographier les zones, auditer les réglages, ouvrir la collecte de données basique (journaux d’alarmes, corrélation POS).
• 60 jours: déployer 2–3 pilotes par zones critiques (entrée, self‑checkout, sortie latérale), comparer des configurations, définir les cibles KPI.
• 90 jours: choisir l’architecture par zone, figer les règles de maintenance/désactivation/formation, décider CAPEX vs OPEX, lancer la routine d’amélioration mensuelle.