Augmentation des vols en magasin : l’impact direct sur les distributeurs et indirect pour les consommateurs
Une bouteille cachée dans un sac, un rouge à lèvre mis dans la poche ou bien une fausse étiquette passée en caisse automatique, les grandes surfaces et les commerces de détail (retailers) cherchent la parade face à l’augmentation du nombre de vols en magasin depuis le Covid !
Cette situation, souvent désignée sous le terme de « démarque inconnue », impacte non seulement la rentabilité des entreprises, mais également le portefeuille des consommateurs, et c’est ce que nous allons voir dans cet article.
Les chiffres clés sur l’augmentation des vols en magasin
La crise sanitaire liée à la pandémie de COVID-19 a eu de nombreux impacts sur les comportements des consommateurs, y compris une augmentation des vols en magasin. Voici une infographie vous présentant quelques chiffres clés et observations qui illustrent cette tendance
Les raisons de cette augmentation sont multiples et expliquent pourquoi 30% des voleurs pendant le covid ont été des primo-délinquants. Ainsi, l’inflation avec la perte de pouvoir d’achat, la hausse de la délinquance ou encore la réduction du personnel plus particulièrement dans les commerces alimentaires font partie des raisons les plus importantes.
L’impact de l’augmentation des vols sur les distributeurs
Baisse de rentabilité des distributeurs
L’un des impacts les plus évidents de l’augmentation des vols en magasin est la baisse de rentabilité des distributeurs. Chaque article volé représente une perte nette pour l’entreprise. Cela réduit non seulement les marges bénéficiaires, mais impose également des coûts supplémentaires liés à la mise en place de mesures de sécurité indispensables pour faire baisser le vol dans leurs enseignes.
La dernière étude menée sur le vol en magasin en 2019 par Crime & Tech a mis en lumière une perte de 7,3 milliards d’euros pour les distributeurs français sur l’année de 2017. Nul doute que cette somme ait augmenté depuis au travers de la croissance des vols en magasin (elle est estimée à plus de 20 %) !
Perte de temps pour gérer la démarque inconnue
En plus des pertes financières, la gestion de la démarque inconnue représente une perte de temps considérable pour les distributeurs. Les employés doivent consacrer des heures précieuses à l’inventaire et à la surveillance, ainsi qu’à la mise en place de stratégies de prévention des vols. Ce temps pourrait autrement être utilisé pour améliorer la satisfaction client et optimiser les opérations commerciales.
La complexité de la démarque inconnue nécessite également une formation continue du personnel pour rester vigilant face aux nouvelles techniques de vol. Notamment ces dernières années avec les caisses automatiques qui ont vu passer des pertes colossales pour les magasins avec de nombreuses personnes par exemple qui cachent l’étiquette d’un produit très cher avec une étiquette correspondant à un produit peu cher comme des « carottes », et obtenir une sacrée remise…
L’impact indirect de l’augmentation des vols sur les clients
Augmentation des prix des produits
L’impact des vols en magasin ne se limite pas qu’aux distributeurs ! Les consommateurs en subissent également les conséquences indirectes. En effet, pour compenser les pertes dues à la démarque inconnue, les distributeurs sont souvent contraints d’augmenter les prix des produits. Cette hausse des prix, bien que nécessaire pour maintenir la rentabilité, affecte directement le pouvoir d’achat des clients.
Les consommateurs finissent par payer plus cher pour des biens essentiels, réduisant ainsi leur satisfaction globale. En moyenne, le vol en magasin a un coût de 148€ par foyer et par an ! Preuve encore une fois que ce phénomène de vols impacte et pénalise grandement les consommateurs qui payent pour les voleurs. De quoi faire baisser la satisfaction client en magasin…
Comment faire face à cette démarque inconnue ?
Pour minimiser les effets négatifs de la démarque inconnue, les distributeurs doivent adopter une approche proactive et multifacette. Investir dans des technologies d’antivols fiables et efficaces, telles que les caméras de vidéoprotection intelligentes et les systèmes de portiques antivols, permet de dissuader les voleurs potentiels et donc réduire cette démarque inconnue !
STACKR, expert de la gestion des flux et de la sécurisation des entreprises, propose des moyens de minimiser cette démarque inconnue avec une promesse de fiabilité défiant toute concurrence !
Vous pouvez également consulter nos produits sur les pages dédiées pour en savoir plus sur nos solutions de prévention des vols en magasin. Nous offrons des conseils pratiques pour améliorer la rentabilité, optimiser la satisfaction client et garantir un retour sur investissement efficace grâce à des systèmes d’antivols avancés.
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Augmentation des prix des produits
L’impact des vols en magasin ne se limite pas qu’aux distributeurs ! Les consommateurs en subissent également les conséquences indirectes. En effet, pour compenser les pertes dues à la démarque inconnue, les distributeurs sont souvent contraints d’augmenter les prix des produits. Cette hausse des prix, bien que nécessaire pour maintenir la rentabilité, affecte directement le pouvoir d’achat des clients.
Les consommateurs finissent par payer plus cher pour des biens essentiels, réduisant ainsi leur satisfaction globale. En moyenne, le vol en magasin a un coût de 148€ par foyer et par an ! Preuve encore une fois que ce phénomène de vols impacte et pénalise grandement les consommateurs qui payent pour les voleurs. De quoi faire baisser la satisfaction client en magasin…
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